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10万余元装出“问题房” ,百安居长沙分公司让人难安居

2020-07-31 18:10:44    浏阳房产网_浏房网     家装装修    浏览:2422         
年来,因装修导致的纠纷一直在消费者投诉中十分常见。近日,长沙的熙先生就在新浪黑猫投诉平台发起投诉。熙先生称,花了10 万元委托上海百安居装饰工程有限公司长沙分公司进行装修。不想卫生间却出现两面墙空鼓,空鼓面积几乎占了卫生间墙面的一半。如今,百安居长沙分公司已经维修好一面墙,另一面墙却因" 麻烦" 而拒绝维修。

卫生间两面墙出现空鼓,多次联系客服未得到处理
熙先生告诉记者,去年3 月,他花费10 万元委托上海百安居装饰工程有限公司长沙分公司对房子进行装修。去年8 月,装修完工。但不到两个月,他发现卫生间两面墙的瓷砖完全空鼓。
墙面空鼓这个问题当下可能验收体现不出来,我是后来自己偶然用手敲了瓷砖,发现有空鼓现象。" 熙先生自己本身从事工程行业,有一定经验,他随后把卫生间的全部墙壁都检查了一遍,发现竟然有两面墙都有大面积空鼓。" 我家卫生间不大,也就16 平方米左右,两面空鼓的墙面就有8 平方米了。"
从去年10 到今年5 月,熙先生一直致电百安居客服电话,希望得到维修,但一直拖延。" 我从去年开始,就开始找客服反映,客服就说会有人主动联系我,但从来没有人联系过我。" 后来,熙先生自己要求客服给出长沙负责人的联系电话,才总算与长沙负责人联系上了。
整个过程不知道是什么原因,长沙这边和我对接的负责人也多次更换,一直拖到今年5 月,才来检测。" 熙先生说。

长沙百安居只维修一面墙,另一面墙因" 麻烦" 未维修
墙面空鼓这一问题,可能是由于墙面本身质量问题,也可能是装修问题。今年5 月31 日,熙先生与百安居长沙分公司达成一致,先由百安居的维修工上门检查。维修人员上门,将空鼓的墙面凿开,凿开后,可以看到瓷砖及瓷砖后面的水泥与墙面有一定空隙,可以看出是装修过程中导致的墙面空鼓。
6 月,维修人员上门,完成了一面墙的维修,另一面有门的墙,却没有任何处理。
 另一面墙维修需要拆除门套线才能维修,门可能是他们的另一家合作公司去装的,太麻烦,所以不给我修。" 熙先生感到愤慨。百安居长沙分公司给他的处理办法是不维修这面墙,但承诺延长质保期。" 现在出现的质量问题都不维修,延长质保期有什么用?"
熙先生提供合同显示," 因乙方(百安居)原因造成工程质量存在问题的,返工费由乙方承担,工期不顺延。" 保修卡显示," 凡由本公司装潢的工程,自竣工验收合格之日起,将为客户提供二年工程保修,五年防水工程保修,终身维修的服务。 “乙方在接保、维修电话后,及时派人上门进行保、维修工作。"
7 月30 日,记者致电百安居客服,客服表示会与长沙分公司沟通,了解情况后会致电熙先生与记者。但截至发稿,记者与熙先生均未接到联系电话。熙先生表示:" 习惯了,百安居(客服)一直是这样子。"

有消费者投诉百安居售后流程" 死循环"
记者从湖南省消费者委员会了解到,2020 年第一季度,共收到房屋装修及物业服务类投诉41 件。近年来,房屋装修问题在投诉类别中总占有一席之地。投诉的主要问题往往有:部分装修公司未使用规范合同文本,消费者在签约时忽视对合同条款的审核,装修质量标准、建材规格、质量、价格、付款方式、施工期限等约定不详;部分装修公司设计水平、施工能力缺乏、管理欠规范,存在层层转包现象,装修人员无证上岗;多数消费者对建材不太了解,无论自购或委托施工方采购,都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况;房屋存在漏水、渗水、外墙面脱落以及墙壁裂痕等质量问题;开发商以各种原因不退意向金或保证金,房型与宣传不符、配套缩水、隐瞒产权年限等重要事项、优惠降价宣传活动存在误导消费者等问题。
7 月8 日,网友" 晓祥202007" 投诉," 在武汉中北路百安居买的地板,安装后不到一个星期就出现变形、异响,多次反应百安居不承认质量问题,上门查看以后还骂人,服务态度相当差"。6 月13 日,有消费者投诉," 百安居投诉流程奇葩,每次投诉总部都会来电,然后就是把投诉转给门店,沟通未果就没了声音。难道永远是这么一个死循环?"
湖南金州律师事务所律师易旭告诉记者,从检测情况来看,墙面空鼓属于装修质量问题,百安居有义务为消费者维修两面墙,根据百安居与消费者签订的《装修协议》及百安居《工程保(维)修事项》,因百安居原因造成工程质量存在问题的,返工费用由百安居承担,即使涉及别的工程,因百安居需履行维修义务,故应全面负责。
易旭也提醒广大消费者,装修领域的消费维权屡见不鲜,消费者应尽量选择信誉好、有资质的正规装修公司,付款采取少付多期的方法,保留一部分尾款作为质保金。一旦发现自己的合法权益受到侵害,要注意保存好证据,为维权做准备。发生纠纷后,消费者可以向消费者协会、装修行业协会、工商部门、质检部门投诉或举报,或走法律途径起诉等方式进行维权。
(原标题:10万余元装出“问题房” 百安居长沙分公司让人难安居)
(来源:潇湘晨报   记者:李姝)


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